informations générales
Loire-Atlantique
CDD
C'est en Loire-Atlantique, aux portes de Nantes, que la Société DC a vu le jour en 1994, sous l'impulsion de Dominique CHAPLET. Depuis 30 ans l'entreprise n'a continué à se développer et innover pour proposer une gamme complète de produits de fermetures en PVC et en aluminium : portails, clôtures, garde-corps, volets, portes de garage et marquises. Aujourd'hui ce sont 3 sites de production à la pointe de la technologie avec plus de 350 collaborateurs qui façonnent à la demande et sur-mesure des produits alliant design, performance, qualité et fonctionnalité.
Au sein de notre société CGPRO, vous intégrerez le Service Après-Vente (SAV) et serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Le poste est à pourvoir en CDD à compter du 26 août 2026 jusqu'à janvier 2027.
Vos missions principales :
- Accueil et gestion des demandes SAV : réception des sollicitations clients par téléphone et mail, enregistrement et qualification des demandes, création et mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion.
- Coordination des interventions : planification et suivi des rendez-vous avec les techniciens, préparation des dossiers d'intervention (pièces, documents techniques, consignes sécurité) et suivi des délais de traitement.
- Gestion des pièces de rechange : saisie et suivi des demandes de pièces, liaison avec l'atelier et le service approvisionnement pour assurer la disponibilité et le remplacement des composants.
- Relation client et suivi qualité : information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, traitement des réclamations en lien avec le service qualité, participation à l'amélioration continue des process SAV.
- Support administratif : gestion et archivage des dossiers, saisie et mise à jour des données, suivi des heures des techniciens, traitement et comptabilisation des notes de frais, élaboration de tableaux de suivi et reporting auprès du Responsable SAV.
Profil recherché :
- Une première expérience en SAV, maintenance ou assistance technique est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Rigueur, sens de l'organisation et une capacité d'analyse
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service client, esprit d'équipe et autonomie.
Ce que nous offrons :
- Missions variées favorisant le développement de compétences techniques, relationnelles et administratives.
- Titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.
Notre process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :
- Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.
- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le Responsable SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.
Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre société CGPRO, vous intégrerez le Service Après-Vente (SAV) et serez rattaché(e) au Responsable SAV.
Le poste est à pourvoir en CDD à compter du 26 août 2026 jusqu'à janvier 2027.
Vos missions principales :
- Accueil et gestion des demandes SAV : réception des sollicitations clients par téléphone et mail, enregistrement et qualification des demandes, création et mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion.
- Coordination des interventions : planification et suivi des rendez-vous avec les techniciens, préparation des dossiers d'intervention (pièces, documents techniques, consignes sécurité) et suivi des délais de traitement.
- Gestion des pièces de rechange : saisie et suivi des demandes de pièces, liaison avec l'atelier et le service approvisionnement pour assurer la disponibilité et le remplacement des composants.
- Relation client et suivi qualité : information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, traitement des réclamations en lien avec le service qualité, participation à l'amélioration continue des process SAV.
- Support administratif : gestion et archivage des dossiers, saisie et mise à jour des données, suivi des heures des techniciens, traitement et comptabilisation des notes de frais, élaboration de tableaux de suivi et reporting auprès du Responsable SAV.
Profil recherché :
- Une première expérience en SAV, maintenance ou assistance technique est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Rigueur, sens de l'organisation et une capacité d'analyse
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service client, esprit d'équipe et autonomie.
Ce que nous offrons :
- Missions variées favorisant le développement de compétences techniques, relationnelles et administratives.
- Titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.
Notre process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :
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- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le Responsable SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.
Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.
